Gestão da Qualidade no ENIAC

A faculdade de Gestão da Qualidade é voltada para a melhoria da qualidade em processos, produtos e serviços de organizações. Durante o curso, os estudantes exploram metodologias e ferramentas para monitorar, avaliar e aprimorar a gestão.

O currículo normalmente abrange disciplinas que vão desde fundamentos da qualidade até normas e certificações reconhecidas internacionalmente, como a ISO 9001. Os alunos também podem estudar técnicas estatísticas, gestão de processos, auditoria de qualidade, gestão ambiental, entre outros tópicos relevantes para a área.

A prática é uma parte complementar do aprendizado. Os estudantes têm a oportunidade de realizar estágios em empresas ou participar de projetos práticos para aplicar os conceitos aprendidos em sala de aula.

Ao longo do curso, os alunos também desenvolvem habilidades de liderança, comunicação e trabalho em equipe, competências valorizadas em setores de manufatura, serviços, saúde e tecnologia. Em tais ambientes, os profissionais atuam com a implementação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade.

O curso de Gestão da Qualidade é disponibilizado em nível tecnológico, com duração média de dois anos. As modalidades incluem opções presenciais e EaD, atendendo a demanda de diferentes perfis de estudantes.

Além da graduação tecnológica, é possível realizar o curso em nível de pós-graduação. Entre as opções mais visadas, está o MBA em Gestão da Qualidade, que é destinado a profissionais que buscam adquirir competências administrativas.

Quais os pontos básicos da Gestão de Qualidade?

A Gestão de Qualidade engloba uma série de práticas e princípios destinados a garantir que os produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes. Alguns dos pontos básicos incluem:

Foco no cliente: A qualidade deve ser definida e medida com base nas necessidades e expectativas do cliente. Isso envolve compreender suas demandas e adaptar os processos para satisfazê-las.

Liderança comprometida: A alta direção deve demonstrar um compromisso claro com a qualidade, estabelecendo políticas e metas que promovam uma cultura de excelência em toda a organização.

Envolvimento dos funcionários: Todos os membros da organização devem estar engajados na busca pela qualidade, desde a concepção até a entrega do produto ou serviço. Isso requer comunicação eficaz, treinamento adequado e incentivos para a participação ativa.

Abordagem baseada em processos: A qualidade é mais efetivamente gerenciada quando os processos são compreendidos e controlados. Isso envolve identificar, documentar e otimizar os processos para garantir consistência e eficácia.

Melhoria contínua: A busca pela qualidade nunca termina. As organizações devem se comprometer com a melhoria contínua, identificando oportunidades de aprimoramento, implementando mudanças e avaliando constantemente os resultados.

Abordagem sistêmica para a gestão: A qualidade é influenciada por uma variedade de fatores, incluindo recursos humanos, tecnológicos e ambientais. Portanto, uma abordagem sistêmica considera o contexto mais amplo em que a organização opera.

Tomada de decisão baseada em evidências: As decisões relacionadas à qualidade devem ser fundamentadas em dados e análises objetivas. Isso permite uma abordagem mais racional e eficaz para a resolução de problemas e a implementação de melhorias.

Gestão da Qualidade é o conjunto de práticas aplicadas para a melhoria contínua dos processos e serviços de uma organização, visando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

O curso de Gestão da Qualidade estuda os processos de qualidade aplicados para melhorar a disposição de produtos e serviços oferecidos por empresas. A formação abrange as normas e princípios da gestão, as ferramentas de qualidade, a melhoria contínua, a gestão de riscos e a avaliação da qualidade. O programa também aborda a utilização de metodologias de análise de dados estatísticos para a tomada de decisões e o desenvolvimento de planos de ação.

O curso enfatiza a importância da comunicação entre os membros da equipe de gestão e os colaboradores, bem como a utilização de ferramentas para a análise crítica de problemas e soluções.

O curso de Gestão da Qualidade é disponibilizado em nível tecnológico e tem uma duração que varia entre 2 a 3 anos. O programa forma profissionais que cumprem com as normas e padrões de qualidade de órgãos como Inmetro, ABNT e ISO.

Ao concluir a formação, os estudantes estão aptos para desenvolver processos de controle da qualidade, gerenciar projetos, gerar relatórios de qualidade e implementar programas de auditoria.

As disciplinas do curso envolvem:

• Auditoria de Sistemas;
• Controle Estatístico dos Processos;
• Ferramentas da Qualidade – Controle e Melhoria;
• Sistemas de Gestão da Qualidade;
• Metrologia;
• Qualidade e Processos Organizacionais;
• Qualidade e Sistemas de Produção;

No mercado de trabalho, o gestor de qualidade pode atuar em processos de certificação de qualidade, auditoria e modelagem de processos.