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Por Natalia Jorge em 14/05/2025
Tipos de comunicação: como usá-las a seu favor
15 de agosto de 2025
Escrito porPatricia Carvalho
Desde que a humanidade começou a se comunicar, as formas de transmitir mensagens evoluíram e se diversificaram. Atualmente, compreender os diferentes tipos de comunicação é essencial para melhorar o entendimento, aumentar a produtividade e garantir o sucesso em diferentes aspectos da vida.
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Neste artigo, vamos explorar os principais tipos de comunicação e como usá-los a seu favor, seja em sua vida pessoal ou no ambiente de trabalho.
O que é comunicação?
A comunicação é o termo usado para se referir ao processo de transmitir e receber informações entre indivíduos, grupos ou organizações.
Essa troca pode ocorrer de diversas maneiras, por meio de palavras, gestos, imagens e outros sinais, isto é, pela comunicação verbal e não verbal.
Uma comunicação eficaz é fundamental para garantir que a mensagem transmitida seja compreendida corretamente pelo receptor, de forma a minimizar mal-entendidos.
Ao dominar as formas de comunicação, é possível tornar mais eficiente o processo de compartilhar ideias e interagir com os outros.
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Comunicação verbal
A comunicação verbal é uma das formas mais comuns de interação e envolve o uso de palavras faladas ou escritas. Esse tipo de comunicação pode ser utilizado de diversas maneiras, como em conversas presenciais, apresentações, reuniões, e-mails e até mesmo em textos informativos.
Confira alguns exemplos de comunicação verbal:
- Em uma reunião de trabalho, o gerente pode apresentar os resultados de um projeto para a equipe
- Um e-mail pode ser enviado para comunicar mudanças importantes dentro de uma empresa
A principal vantagem da comunicação verbal é a clareza e a eficiência com que as informações podem ser transmitidas, de forma que os interlocutores possam interagir rapidamente.
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Comunicação não verbal
A comunicação não verbal, por sua vez, consiste em gestos, expressões faciais, posturas corporais e até o tom de voz. Muitas vezes, a comunicação não verbal complementa ou até contradiz o que está sendo dito verbalmente, a partir de palavras.
Veja exemplos de comunicação não verbal:
- Um sorriso sincero durante uma conversa pode demonstrar empatia, mesmo sem palavras
- O tom de voz utilizado durante uma apresentação pode reforçar ou enfraquecer a mensagem verbal
Este tipo de comunicação é importante porque ajuda a entender melhor as emoções e intenções de quem está se comunicando.
Além disso, os tipos de comunicação não verbal podem ser compreendidos independentemente da língua falada, o que a torna fundamental em ambientes interculturais.
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Comunicação escrita
A comunicação escrita envolve a utilização de símbolos (letras e números) para transmitir uma mensagem e é fundamental para criar registros permanentes, que podem ser consultados posteriormente.
Conheça alguns exemplos de comunicação escrita:
- Relatórios de negócios, onde informações detalhadas sobre o andamento de um projeto são registradas
- E-mails que confirmam acordos ou ações que devem ser tomadas em uma equipe
A comunicação escrita é eficaz porque oferece registro e referência futura, além de permitir a revisão e o aprimoramento da mensagem antes de ser transmitida. Isso a torna especialmente útil em ambientes formais e para comunicação entre departamentos.
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Comunicação digital
A comunicação digital refere-se à troca de informações que ocorre por meio de dispositivos eletrônicos, como interações em redes sociais, mensagens instantâneas e videoconferências.
No mundo atual, a comunicação digital tem se tornado a forma mais rápida e acessível de interagir, especialmente para empresas que desejam se conectar com seus clientes.
Entre os exemplos de comunicação digital, destacam-se:
- Um post de uma empresa nas redes sociais para engajar o público
- A troca de mensagens instantâneas via WhatsApp para suporte ao cliente
A comunicação digital é extremamente vantajosa devido ao seu alcance global, eficiência e rapidez.
No entanto, esse modelo requer cuidado para garantir que a mensagem não se perca em meio a informações excessivas.
Comunicação formal e informal
A comunicação formal segue regras e estruturas estabelecidas, sendo amplamente utilizada em ambientes profissionais, acadêmicos e corporativos.
Por outro lado, a comunicação informal é mais livre e fluida, sem a necessidade de seguir um protocolo rígido. Ambas as formas de comunicação têm seus próprios contextos de uso.
Exemplos de comunicação formal:
- Um memorando interno de uma empresa comunicando novas políticas
- Um discurso em uma conferência ou evento corporativo
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Exemplos de comunicação informal:
- Uma conversa rápida entre colegas no café sobre um projeto
- Trocas de mensagens rápidas entre amigos sobre planos para o fim de semana
Enquanto a comunicação formal é importante para transmitir informações relevantes em ambientes institucionais, a comunicação informal é usada para criar laços mais próximos e descontraídos dentro de uma equipe.
Comunicação interna e externa
A comunicação interna ocorre dentro de uma organização, entre seus membros, enquanto a comunicação externa envolve a interação entre a empresa e partes externas, como clientes, fornecedores e o público em geral.
Veja alguns exemplos de comunicação interna:
- Uma reunião de equipe para discutir o andamento de um projeto
- Um boletim informativo enviado aos funcionários para mantê-los atualizados sobre mudanças na empresa
Agora confira os exemplos de comunicação externa:
- Uma campanha de marketing voltada para clientes em potencial
- A comunicação com fornecedores para coordenar entregas de produtos
Ambas as formas de comunicação são fundamentais para garantir que a informação flua adequadamente dentro e fora da organização.
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Estilos de comunicação
Existem diferentes estilos de comunicação que influenciam como as mensagens são transmitidas e recebidas. Dentre os principais estão a comunicação assertiva, passiva, agressiva e passivo-agressiva:
- Comunicação assertiva: caracteriza-se pela expressão de pensamentos e sentimentos de forma clara e respeitosa
- Comunicação passiva: o indivíduo evita expressar suas opiniões, para minimizar as chances de divergências e conflitos
- Comunicação agressiva: é aquele que envolve a imposição de ideias ou sentimentos de forma desrespeitosa
- Comunicação passivo-agressiva: expressa agressividade de maneira indireta
Para uma interação saudável, a comunicação assertiva é considerada a mais apropriada, especialmente em ambientes profissionais.
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Benefícios de compreender os tipos de comunicação
Compreender os diferentes tipos de comunicação e como utilizá-los adequadamente pode trazer inúmeros benefícios, como o aumento da produtividade, já que a comunicação reduz as chances de mal-entendidos e economiza tempo.
Além disso, a escolha das formas de comunicação apropriadas para cada contexto contribuem para a compreensão entre as pessoas e, consequentemente, possibilitam a construção de relacionamentos.
No âmbito organizacional, uma comunicação eficiente é capaz de transmitir credibilidade ao público.
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